Consumentenrecht & e-commerce

Consumentenrecht en e-commerce

Consumentenbescherming is waar productontwerp en recht elkaar het zichtbaarst raken. Prijsweergave, checkoutflows, opzegknoppen en reviewsystemen zijn allemaal gereguleerd, en de ACM en consumentenorganisaties handhaven actief. Ik beoordeel flows en voorwaarden zodat ze converteren én voldoen.

Richtlijn consumentenrechtenRichtlijn oneerlijke handelspraktijkenOmnibusrichtlijnBW Boek 6/7Richtlijn digitale inhoud

Waarmee ik help

Consumentenvoorwaarden, precontractuele informatie en herroepingsrecht
Prijzen, kortingen en 'van/voor'-regels onder de Omnibusrichtlijn
Abonnementen, verlengingen, opzeggen en de Nederlandse regels over stilzwijgende verlenging
Dark patterns, nudging en beoordeling van interfaceontwerp
Reviews, rangschikkingen, influencer- en vergelijkingsmarketing
Conformiteitsregels voor digitale inhoud en diensten
Grensoverschrijdend verkopen binnen de EU en geoblocking
Collectieve acties, ACM-onderzoeken en consumentenklachten

Typische opdrachten

Beoordeling van checkout- en abonnementsflow met geannoteerde verbeterpunten (vaste prijs)
Consumentenvoorwaarden voor een nieuwe markt of een nieuw product
Marketingcompliancerichtlijnen voor growthteams
Reactiestrategie bij een vraag van de ACM of een consumentenorganisatie

Voor wie

E-commerce- en abonnementsbedrijven, marktplaatsen, reis- en mobiliteitsplatforms, apps met in-app-aankopen en aanbieders van digitale content.

Veelgestelde vragen

Wijken Nederlandse regels af van de EU-basis?

Op onderdelen wel, bijvoorbeeld bij stilzwijgende verlenging van abonnementen en specifieke ACM-leidraden over online beïnvloeding. Ik pas beide toe.

Kunt u een live flow beoordelen in plaats van documenten?

Ja. Een scherm-voor-schermbeoordeling van de werkelijke klantreis is meestal het nuttigst.

Overlapt dit met de DSA?

Voor marktplaatsen wel: traceerbaarheid van handelaren en eisen aan interfaceontwerp zitten in beide regimes.