Alle regelgeving / EU Consumenten
Europees consumentenrecht
Ken de regel voordat de regel u kent.
Uw checkout, prijzen, reviews, abonnementen en opzegknoppen zijn allemaal gereguleerd.
Wat het is
Het Europese consumentenrecht bepaalt wat u consumenten vóór de koop moet vertellen, hoe prijzen en kortingen mogen worden getoond, hoe reviews en rangschikkingen moeten worden behandeld, wanneer consumenten mogen herroepen, hoe digitale inhoud moet voldoen en welke praktijken oneerlijk of misleidend zijn. Nederland voegt strikte regels toe over stilzwijgende verlenging en actieve handhaving door de ACM.
Dit geldt voor u als
- U verkoopt goederen, digitale inhoud of abonnementen aan consumenten in de EU
- U runt een marktplaats, vergelijkingssite of app met in-app-aankopen
- U gebruikt kortingen, urgentieboodschappen, gepersonaliseerde prijzen of influencermarketing
Wat het van u vraagt
- Precontractuele informatie en een herroepingsrecht van 14 dagen met een duidelijke opzegroute
- Regels over de 'van'-prijs bij kortingen; melding van gepersonaliseerde prijzen en betaalde rangschikking
- Verificatie van reviews; geen nepschaarste of dark patterns
- Maandelijks opzegbaar na stilzwijgende verlenging (Nederland); conformiteits- en updateplichten voor digitale producten
Wat negeren kost
ACM-boetes tot 10% van de jaaromzet; bij EU-brede inbreuken minimaal 4% van de omzet in elke lidstaat; collectieve acties van consumentenorganisaties.
Belangrijke data
Omnibusrichtlijn van toepassing sinds 28 mei 2022; doorlopende ACM-leidraden over online beïnvloeding en abonnementen.
Hoe wij helpen
Weet u niet zeker welke regels voor u gelden? Stuur ons drie regels over wat u verkoopt en aan wie, en wij zeggen u welke regels ertoe doen en welke niet.
Een regulatoire vraag?
Stuur een korte beschrijving van uw situatie. Wij reageren binnen één werkdag, meestal met een inschatting van scope en waar mogelijk een vaste prijs.